退費與解約政策

第 1 條　政策目的

為保障使用者權益，並確保交易流程透明，Rock Cam（以下簡稱「本公司」）依據《消費者保護法》、《電子商務服務定型化契約應記載事項》及相關法令，訂定本退費與解約政策。

本政策適用於所有透過本公司網站（https://www.rock-cam.com）完成付款之軟體訂閱服務及儲值點數服務。

第 2 條　服務性質說明

本公司提供之「Rock Cam 軟體訂閱服務」屬即時啟用之雲端 SaaS（Software as a Service）服務，使用者於付款後即可登入並使用相關軟體功能（包括 AI 攝影、影像生成及儲值點數消費功能）。

因此，依《消費者保護法》第 19 條第 2 項及行政院消保會解釋，此類「可即時供應且無法恢復原狀之數位內容」不適用七日鑑賞期。

第 3 條　訂閱服務之解約與退費

訂閱取消：

使用者可隨時於帳戶後台關閉「自動續訂」功能或取消訂閱。取消後，服務將持續提供至原訂閱期間屆滿為止。

退費原則：

訂閱方案一經付款並啟用，除下列情形外，不予退費：

• （1）本公司停止營運或終止服務；
• （2）因重大系統異常、法令要求或可歸責於本公司之原因致服務無法使用。

於上述情形發生時，本公司將依剩餘可使用期間比例退還相應費用。

退費方式：

退費金額將以原付款方式退回（例如信用卡退款），實際退款時間依第三方金流平台與銀行作業時程為準。

第 4 條　儲值點數服務之退費

使用者儲值之金額或點數僅可用於本公司平台內扣抵 AI 功能費用，不得要求兌換現金、轉讓或跨帳號使用。

如因本公司停止營運、依法應退費或可歸責於本公司之原因導致服務無法使用，本公司將依使用者帳戶內之剩餘點數折算等值金額退還。

自動儲值金額於扣款後即生效，屬一次性儲值行為，除上述例外情形外不予退費。

第 5 條　退費申請流程

使用者若符合退費條件，請於事由發生後 7 日內 透過以下方式提出申請：

📧 客服信箱：[email protected]

請提供以下資訊以加速審核：

• （1）訂單編號或付款紀錄截圖；
• （2）申請人姓名與聯絡方式；
• （3）退費原因說明。

本公司將於收到完整申請資料後 7 個工作日內進行審核，並於核准後 15 個工作日內完成退款作業。

第 6 條　特殊情況處理

若因不可抗力因素（包括但不限於天災、斷線、金流平台異常、政府政策變動等）造成服務暫時中斷，本公司將盡速修復，該等情形不屬可退費事由。

若使用者違反《Rock Cam 軟體訂閱服務條款》，本公司得停止或終止其帳號並不予退費，並保留追償權。

第 7 條　政策修訂

本公司得依服務調整或法令變更修訂本政策，並於網站公告或以電子郵件通知。若使用者於公告後仍持續使用本服務，視為同意修訂後之內容。

第 8 條　聯絡方式

若您對退費、訂閱或金流事宜有任何疑問，請聯繫：

📩 Rock Cam 客服信箱： [email protected]

🕓 服務時間： 週一至週五 10:00–18:00（例假日除外）